informations générales
Notre agence spécialisée dans la relation clients recherche, pour le compte d'un fournisseur de sécurité incendie et électronique, un technicien de télémaintenance (H/F).
Dans ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :
1. Assurer le support technique à distance pour les clients :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients concernant les problèmes techniques.
- Guider les clients dans l'utilisation de leurs systèmes et se connecter à distance pour dépanner les installations.
- Effectuer des modifications de paramètres à distance et administrer les systèmes de sécurité.
- Informer les clients des anomalies et les remonter à l'agence pour une intervention si nécessaire.
- Proposer de nouveaux produits, services ou améliorations du système.
2. Réaliser les télévisites prévues dans les contrats de maintenance selon les procédures établies.
3. Fournir un support technique aux techniciens sur le terrain :
- Aider les techniciens sur des questions techniques, en particulier en matière de programmation.
- Enregistrer toutes les modifications de programmation effectuées par les techniciens sur le terrain.
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement
Nous recherchons un candidat titulaire d'un Bac+2 dans une filière technique ou informatique, avec des connaissances en informatique, téléphonie, systèmes de sécurité/sûreté et en électrotechnique.
Vous devez également avoir un bon sens du service client, une excellente communication téléphonique et être organisé et rigoureux dans votre travail.
